Дата вступления в силу: 23 мая 2026 г.
Последнее обновление: 23 мая 2026 г.
Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия Сервиса Yalla с подключаемыми Ресторанами: требования к Ресторану, мероприятия по интеграции со стороны Сервиса, порядок обработки заказа, условия отмены заказов и принципы разрешения спорных ситуаций.
Глоссарий
Ресторан — подключаемая к системе Yalla точка общественного питания.
Сервис — платформа Yalla для размещения меню Ресторана и приёма заказов от пользователей Сервиса.
Клиент — пользователь Сервиса Yalla.
Курьер — человек, доставляющий заказ Клиенту по поручению Ресторана.
1. Требования к Ресторану
Ресторан обязуется:
1.1. Предоставить техническую возможность доставки заказа до двери Клиента в разумные сроки.
1.2. Назначить ответственного менеджера для взаимодействия с Сервисом.
1.3. Предоставить график работы, условия по доставке и прочие условия работы конкретной точки (бронирование столика, самовывоз, доставка, самообслуживание, формы оплаты, запланированные заказы, информация об адресе, сервисный сбор).
1.4. Предоставить интеграционный ключ для подключения к кассовой системе (API-Key). В случае, если интеграционный ключ используется другими сервисами, кроме Yalla, заказы в системе POS Ресторана не будут строго дифференцированы от прочих систем заказа и доставки. Поэтому заказы от системы Yalla будут помечаться специальным комментарием внутри заказа, указывающим на принадлежность заказа к Сервису Yalla.
1.5. В указанные Сервисом сроки обеспечить возможность двустороннего тестирования подключения и полного цикла взаимодействия Ресторана с Сервисом (работоспособности).
1.6. Предоставить рабочий номер Ресторана для обращений Клиентов по вопросам заказа.
1.7. Обеспечить минимальные сроки реагирования на обращения Клиентов по вопросам качества обслуживания.
1.8. Обеспечить приём представителя Сервиса для проведения вводного мастер-класса среди персонала Ресторана по работе с Сервисом.
2. Мероприятия по обеспечению интеграции со стороны Сервиса
Сервис обязуется:
2.1. После получения данных от Ресторана согласно пункту 1.3 обеспечить интеграцию Ресторана в системе Yalla в срок не позднее 1 (одной) рабочей недели.
2.2. После настройки интеграции с Рестораном провести тестирование полного цикла взаимодействия Ресторана и Системы (подключение, заказ, статусы, уведомления).
2.3. Информировать закреплённого согласно пункту 1.2 настоящего Регламента менеджера Ресторана об этапах интеграции (пункты 2.1, 2.2).
2.4. Предоставить номер технической поддержки со стороны Сервиса для решения возникающих вопросов.
2.5. Обеспечить проведение мастер-класса среди персонала Ресторана по работе с Сервисом.
3. Порядок обработки заказа Рестораном
Ресторан обязуется:
3.1. Определить поступивший в POS-систему заказ как принадлежащий Сервису Yalla, согласно пункту 1.4.
3.2. Обеспечить требуемый внутренней Инструкцией Ресторана порядок действий для обработки заказа исходя из его типа (бронирование столика, самовывоз, доставка, самообслуживание, запланированный заказ).
3.3. Обеспечить минимально возможное время исполнения заказа (от поступления до выдачи Клиенту), а в случае задержек в силу готовки, доставки либо иных причин — уведомить Клиента при помощи доступных средств связи (звонок, сообщение).
3.4. Контроль выполнения пунктов 3.1 – 3.3 управляющим Рестораном на начальном периоде взаимодействия с Сервисом.
4. Отмена, изменение и дополнение заказа Клиентом
4.1. Сервис предоставляет возможность отмены заказа Клиентом при соблюдении следующих условий:
- статус заказа — «Создан» или «Принят»;
- заказ создан не более 5 (пяти) минут назад;
- у Клиента есть хотя бы один завершённый заказ в Системе.
4.2. Сервис не предоставляет возможности редактирования заказа ввиду отсутствия технической возможности редактирования заказа на стороне Ресторана.
4.3. Дополнительные позиции к уже совершённому заказу оформляются отдельным заказом со стороны Клиента через Сервис; при этом Ресторан гарантирует выполнение обоих заказов в рамках одной услуги Доставки.
5. Разрешение спорных ситуаций
В случае указанных ниже ситуаций все риски, связанные с упущенной выгодой, недополученной прибылью, фактически понесёнными убытками и репутационными рисками Ресторана, полностью лежат на Ресторане.
Сервис не несёт ответственности за решения Клиента, его психо-эмоциональную стабильность, настроение и не может гарантировать адекватность его поведения и принимаемых им решений, а также качество оказываемых Рестораном услуг.
Перечень возможных спорных ситуаций:
- 5.1. Долгое время ожидания заказа Клиентом.
- 5.2. Клиент пожаловался на несоответствие температуры заказанного блюда (горячее блюдо пришло холодным или наоборот).
- 5.3. Состав либо цена полученного Клиентом заказа не соответствует оформленному в Сервисе.
- 5.4. Проблемы актуализации ассортимента в POS-системе Ресторана.
- 5.5. Отсутствие сдачи у Курьера с указанной Клиентом в заказе суммы.
- 5.6. Игнорирование Рестораном и Курьером комментариев Клиента (к заказу либо к адресу).
- 5.7. Игнорирование Рестораном и Курьером звонков Клиента.
- 5.8. Клиент не отвечает на звонки и не открывает дверь. Сервис даёт возможность блокировки недобросовестного Клиента для предотвращения повторных ситуаций (анти-фрод система).
- 5.9. Клиент конфликтует при передаче заказа, отказывается принять заказ.
6. Прочие условия
- Сервис предоставляет Клиенту возможность поставить Ресторану оценку (0–5) и написать отзыв по результатам выполнения заказа.
- Сервис предоставляет только оплату наличными*.
* — на момент действия настоящей редакции Регламента.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящий Регламент является приложением к Соглашению о сотрудничестве и регулируется законодательством Российской Федерации.
7.2. Сервис вправе вносить изменения в Регламент по своему усмотрению. Актуальная редакция публикуется по адресу https://yallanow.ru/legal-restaurant-regulations.html.
8. Контакты
ИП Ильмиев Мансур Русланович
Email: support@yallanow.ru
Сайт: https://yallanow.ru